La Transformacion Empresarial como base de la competitividad
Félix Cuesta Fernández (Ediciones Pirámide )

Los contenidos de esta obra se han escrito con una doble intención. La primera, ilustrar el proceso de transformación de una empresa para alcanzar su máximo nivel de competitividad en función del entorno económico en el que realiza su actividad económica, y contemplando los aceleradores y las barreras que facilitan o dificultan el proceso. La segunda, presentar una visión global e integrada de la empresa como punto de partida para la realización del proceso de transformación, teniendo en cuenta las diferentes variables fundamentales que la componen y la integración y el alineamiento coherente de todas ellas.
El libro está estructurado en cuatro partes. En las tres primeras se analiza la evolución de la empresa desde el modelo tradicional hasta las últimas tendencias que conducen a la virtualización, explicando los diferentes factores que han participado en estos procesos de transformación a lo largo de la historia. En la cuarta parte se tratan las repercusiones sociales y empresariales de las nuevas estructuras organizativas.
Completan el libro dos anexos que recogen la valoración de la dinámica de la transformación empresarial a partir de los resultados obtenidos en la realización de una encuesta, incluyendo la propia encuesta utilizada para poder comprobar las hipótesis planteadas. Finalmente, la obra se completa con una amplia bibliografía para que quien lo desee pueda profundizar en los diferentes aspectos de la transformación empresarial y la empresa virtual.

FIDELIZACIÓN · MARKETING · RETENCIÓN · COMUNICACIÓN · NUEVAS TECNOLOGÍAS · HERRAMIENTAS DE MARKETING

La Gestión del Marketing Directo
Félix Cuesta Fernández (McGraw-Hill -Interamericana de España, S.A. )

La Gestión del Marketing Directo es un libro de Management y de Marketing que muestra la auténtica magnitud del canal de Marketing Directo y su aportación a la economía de la empresa y muy especialmente en la actualidad donde el desequilibrio entre la oferta y la demanda y la madurez de los mercados obligan a cualquier empresa que quiera triunfar a establecer un contacto sistemático y continuo con los clientes que componen cada oportunidad específica de mercado en un entorno mundial y con un alto nivel de competitividad basada en la optimización de los costes la calidad del servicio y el factor tiempo.

MANAGEMENT - MARKETING - OPTIMIZACIÓN DE COSTES - MARKETING DIRECTO - ECONOMÍA DE EMPRESA

La Empresa Virtual 2ª Ed.
Félix Cuesta Fernández (Editorial McGraw-Hill )

Diez años después de la primera edición y como consecuencia de los estudios, experiencia y los trabajos realizados, el autor ha concluido en un serie de teorías con las que se ha pretendido enriquecer el contenido de esta obra. La primera consiste en modelizar la empresa como una serie de variables interrelacionadas que siguen manteniéndose en cualquier modelo, cambiando sólo su valor pero siempre estableciendo un todo coherente y armónico. La segunda ha sido el desarrollo del modelo COSMOS, concluyendo en el COSMOS2, un modelo evolucionado del anterior, más adecuado y preciso para el contexto del siglo XXI, pero que sigue sus principios fundamentales. También se han incorporado una reflexión rápida en cada capítulo, de tal forma que los lectores puedan, en unos minutos, obtener unas ideas fundamentales sobre la virtualización de la empresa, sus posibilidades, la forma de realizarlo y los beneficios que puede esperar.

EMPRESA VIRTUAL - NUEVOS ENTORNOS EMPRESARIALES - FLEXIBILIDAD - TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL - GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA -TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

La Empresa Virtual
Félix Cuesta Fernández (Editorial McGraw Hill )

La empresa virtual es resultado de la dilatada experiencia del autor y un largo proceso de investigación. En él se presentan cuatro ideas fundamentales.
En primer lugar, se desarrolla el concepto de empresa virtual, la cual, ante los rápidos cambios de entorno actuales, supone una solución estructural que facilita la flexibilidad y la conversión de costes fijos en costes variables.
El segundo lugar, se presenta el modelo Cosmos, al que el autor, por su experiencia, considera como el ideal de una estructura virtual, basado en el concepto de red en torno a un núcleo central.
En tercer lugar, se exponen los principales instrumentos y soluciones para la realización del proceso de transformación de la empresa tradicional a la empresa virtual.
Por último, se analizan las tecnologías de la información como facilitadoras y catalizadoras del cambio y las herramientas antropológicas que potencian la involucración del capital humano en el proyecto empresarial, con sus nuevos sistemas de dirección, nuevas fórmulas de trabajo y nuevas profesiones emergentes.

EMPRESA VIRTUAL - CAMBIOS DE ENTORNO - FLEXIBILIDAD - TRANSFORMACIÓN EMPRESARIAL - TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Fidelización... Un Paso Más Allá de la Retención
Félix Cuesta Fernández (Editorial McGraw-Hill )

El concepto de fidelización es algo más que comunicación y ventajas. Es cultura, organización, comportamiento y conocimiento, todo soportado por las nuevas tecnologías de la información. Por tanto, la preocupación de las empresas para que la fidelización de sus clientes se convierta en acción, debe tener en cuenta aspectos como: mejorar la organización y procedimientos internos que dificultan gravemente la satisfacción del cliente; conseguir que los empleados se identifiquen con los proyectos empresariales; orientar las fórmulas de medición hacia las acciones necesarias para que las operaciones se reflejen en satisfacción del cliente; recuperar la parte operativa responsable de atención al cliente, que ha sufrido un deterioro en los últimos años. El objetivo de esta obra es presentar, de forma coherente e integrada, las herramientas de marketing, organizativas y tecnológicas, que ayuden a la implantación rentable de un proceso global y continuo de fidelización. A lo largo de todo el libro se desarrollan de forma práctica, conceptos, experiencias, ejemplos y casos prácticos sobre el proceso más óptimo para conseguir, no sólo retener a los clientes, sino fidelizarlos, que es la clave del éxito empresarial.

FIDELIZACIÓN · MARKETING · RETENCIÓN · COMUNICACIÓN · NUEVAS TECNOLOGÍAS · HERRAMIENTAS DE MARKETING